Guide touristique : comment recevoir des pourboires sans espèces

Si vous êtes guide, vous connaissez la scène par cœur. Dernier arrêt, le groupe applaudit, vous remerciez tout le monde, et arrive la phrase que vous entendez désormais à chaque visite : « Désolé, je n’ai pas d’espèces. Je peux payer par carte ? »

Il y a quelques années, c’était le fait de quelques touristes américains. Aujourd’hui, dans beaucoup de groupes, c’est une bonne partie des personnes en face de vous. Et chaque « pas de liquide, désolé », c’est un pourboire perdu pour un travail déjà fait.

Bonne nouvelle : il existe désormais plusieurs façons de recevoir des pourboires sans espèces. Aucune n’est parfaite. Voici un tour d’horizon honnête, et les détails qui font que les visiteurs les utilisent vraiment — en gardant à l’esprit que les montants habituellement donnés sur un free tour constituent un repère utile pour calibrer vos suggestions.

Les quatre grandes solutions

1. Les applications de paiement entre particuliers (Wero, Lydia, PayPal, Revolut)

Le principe : vous donnez votre numéro, votre identifiant ou un code, et le visiteur vous envoie l’argent depuis son application.

Ce qui marche : c’est souvent gratuit entre particuliers, et vous avez sans doute déjà un compte.

Ce qui coince : il faut que le visiteur ait la même application, et c’est là que le bât blesse avec un public étranger. Wero, qui remplace Paylib dans les banques françaises, et Lydia sont très répandus en France, mais inconnus de la plupart des touristes américains ou japonais. PayPal et Revolut sont plus internationaux, mais rares sont ceux qui créeront un compte juste pour vous remercier. Enfin, certaines applications interdisent d’utiliser un compte personnel pour une activité professionnelle, ce qui peut entraîner un blocage.

Idéal pour : une clientèle française, ou comme solution de secours.

2. Un terminal de paiement mobile (SumUp, Zettle, Square…)

Un petit boîtier relié à votre téléphone, sur lequel le visiteur pose sa carte ou son téléphone.

Ce qui marche : presque tout le monde peut payer, avec n’importe quelle carte, Apple Pay ou Google Pay. Et un terminal inspire confiance, puisqu’on en utilise tous les jours.

Ce qui coince : il faut acheter l’appareil, penser à le recharger, et payer une commission sur chaque transaction, en général un petit pourcentage. Surtout, il crée une file d’attente : une personne à la fois, vous tapez le montant, elle paie, au suivant. Avec vingt personnes et cinq minutes avant que le groupe se disperse, les derniers de la file finissent souvent par abandonner.

Idéal pour : les petits groupes, les visites privées, les balades gourmandes où l’on reste un peu plus longtemps ensemble.

3. Le paiement sans contact sur votre propre téléphone

Plusieurs applications transforment désormais votre smartphone en terminal, sans matériel supplémentaire. C’est le cas du « Tap to Pay » sur iPhone, disponible en France.

Ce qui marche : rien à acheter ni à transporter, et le visiteur paie exactement comme sur un terminal.

Ce qui coince : le même problème de file d’attente, et votre téléphone est monopolisé. Il faut aussi un modèle récent et compatible, et un compte chez le prestataire.

Idéal pour : les guides qui veulent éviter le matériel et travaillent surtout avec de petits groupes.

4. Une page de pourboire par QR code

Vous affichez un QR code sur une pancarte ou une carte. Le visiteur le scanne avec l’appareil photo de son téléphone, choisit un montant et paie avec Apple Pay, Google Pay ou sa carte, directement dans son navigateur.

Ce qui marche : tout le monde paie en même temps, chacun depuis son téléphone, sans file d’attente et sans application à installer. Vous levez votre pancarte pendant vos remerciements, et le groupe donne pendant que vous parlez. Certaines solutions invitent aussi le visiteur à laisser un avis juste après.

Ce qui coince : il faut que le visiteur ait du réseau, et une pancarte assez grande et nette pour être scannée à quelques mètres. Les frais varient beaucoup d’un service à l’autre : lisez bien les conditions.

Idéal pour : les groupes, les free tours, et toutes les fins de visite où le temps est compté.

Par transparence : WaveTips, que nous développons, appartient à cette quatrième catégorie. Nous avons essayé de rester équitables dans ce comparatif, et les conseils qui suivent valent quel que soit l’outil choisi.

Le comparatif en un coup d’œil

	Applis entre particuliers	Terminal de paiement	Sans contact sur téléphone	Page QR code
Matériel à acheter	Aucun	Oui	Aucun	Une pancarte imprimée
Le visiteur a besoin de	La même application	Une carte ou un téléphone	Une carte ou un téléphone	Un téléphone avec du réseau
Plusieurs visiteurs à la fois	Oui, mais lentement	Non	Non	Oui
Coût pour vous	Souvent faible	Appareil + commissions	Commissions	Selon le service
Adapté aux touristes étrangers	Peu	Oui	Oui	Oui

Comment faire pour que les visiteurs l’utilisent vraiment

L’outil ne fait que la moitié du travail. L’autre moitié, c’est la façon de le présenter. Quelques habitudes changent tout.

Annoncez-le dès le départ. En présentant la visite, précisez en une phrase qu’elle fonctionne au pourboire et que les espèces, la carte et le téléphone sont acceptés. Ceux qui n’ont pas de liquide arrêtent de s’en inquiéter et profitent de la visite. Et vous évitez le « je ne savais pas » final.

Montrez votre code avant de demander. Au dernier arrêt, tenez votre pancarte à hauteur de poitrine pendant vos remerciements. N’attendez pas que tout le monde remette sa veste.

Donnez une fourchette, pas un prix. Par exemple : « La plupart des gens donnent entre 10 et 20 euros, mais donnez ce que la visite vous a apporté. » Une fourchette rassure ceux qui n’ont aucune idée, sans ressembler à une facture. C’est d’autant plus utile avec un public français, peu habitué au pourboire.

Gardez le même rituel à chaque visite. Même phrase, même endroit, même moment. Au bout de quelques visites, la gêne disparaît, et vos pourboires deviennent plus réguliers.

Demandez l’avis dans la foulée. C’est juste après une bonne visite que les visiteurs sont les plus généreux. C’est aussi à ce moment qu’ils sont prêts à laisser l’avis qui vous amènera les prochains groupes.

Côté administratif : restez simple

Si vous êtes guide indépendant, par exemple en micro-entreprise, vos pourboires font partie de votre chiffre d’affaires, qu’ils soient reçus en espèces ou par carte. L’exonération des pourboires dont on entend parler concerne les salariés, pas les indépendants.

L’avantage des pourboires sans espèces, c’est que chaque paiement laisse une trace, avec une date et un montant. Exportez vos transactions chaque mois et gardez-les avec votre comptabilité. Au moment de déclarer votre chiffre d’affaires à l’Urssaf, vous gagnerez un temps précieux.

En cas de doute sur votre situation, posez la question à un expert-comptable ou à l’Urssaf.

Notre conseil

Ne remplacez pas les espèces, ajoutez une option. Gardez votre chapeau ou votre enveloppe habituels pour ceux qui ont de la monnaie, et ajoutez une solution sans espèces adaptée à la taille de vos groupes : un terminal ou le sans contact sur téléphone pour les petites visites privées, un QR code pour les groupes et les free tours.

Testez-la pendant deux ou trois semaines, puis comparez vos pourboires avec la même période auparavant. Les chiffres vous diront si le jeu en valait la chandelle.